Disneyland’dan sadece birkaç dakika uzaklıktaki sıradan bir ofis parkında göze çarpmayan bir depo bulunuyor. Bu isimsiz, meçhul binada bir dönem sona eriyor.
Bina bir Netflix DVD dağıtım tesisidir. Bir zamanlar haftada 1,2 milyon DVD işleyen, 50 kişiye istihdam sağlayan ve milyonlarca dolarlık satış elde eden hareketli bir ekosistem, bugün metalik diskleri incelemek için yalnızca altı çalışana sahip. Ve bu durum bile Netflix’in başlangıç hikayesine kapıyı resmen kapattığı ve imza niteliğindeki kırmızı zarfları göndermeyi bıraktığı Cuma günü sona erecek.
Netflix’in DVD bölümünün genel müdürü Hank Breeggemann bir röportajda, “Sona gelmek üzücü çünkü bu çok uzun zamandır hayatımızın büyük bir parçası.” dedi. “Fakat her şey kendi döngüsünü sürdürüyor. 25 yıldır eğlence sektörünü ve insanların evde film izleme biçimini değiştirerek başarılı olduk.”
Netflix 1998’de DVD göndermeye başladığında – gönderilen ilk film “Beetlejuice” idi – Hollywood’da hiç kimse şirketin sonunda tüm eğlence endüstrisini altüst edeceğini beklemiyordu. DVD kiralama işini yeniden icat etmek isteyen başarılı işadamları Reed Hastings ve Marc Randolph arasında bir beyin fırtınası oturumu olarak başladı. Son tarih yok, gecikme ücreti yok, aylık kiralama limiti yok.
Çok daha fazlasını yaptı. DVD işi Blockbuster gibi rakipleri yok etti ve halkın izleme alışkanlıklarını değiştirdi. Netflix yayın işini başlatıp orijinal içerik üretmeye başladığında tüm eğlence sektörünü değiştirdi. Öyle ki aktörlerin ve yazarların kendileri için daha kötü olduğunu iddia ettikleri yayın ekonomisi, Hollywood’u durma noktasına getiren grevlerin merkezinde yer alıyor.
Grevlerden önce bile yayın, DVD’leri en azından iş açısından modası geçmiş hale getirmişti. Netflix, zirve noktasında Posta Hizmetinin beşinci en büyük müşterisiydi ve 58 nakliye tesisi ve 128 servis noktası işleterek Netflix’in müşteri tabanının yüzde 98,5’ine bir günlük teslimatlarla hizmet vermesine olanak tanıdı. Bugün bu tür beş tesis var – diğerleri Fremont, Kaliforniya’da; Trenton, New Jersey; Dallas; ve Duluth, Georgia – ve DVD geliri 2023’ün ilk altı ayında 60 milyon doları buldu. Karşılaştırıldığında Netflix’in ABD’deki yayın geliri aynı dönemde 6,5 milyar dolardı.
Azalan personele rağmen, bu operasyon hâlâ popüler olanlardan (“Avatar: Suyun Yolu” ve “Masal Adamlar”) belirsiz olanlara (1998 Catherine Deneuve polisiye romanı, “Place” adlı) kadar değişen başlıklarda haftada yaklaşık 50.000 disk alıp gönderiyor. ”) Vendôme aralığı”). Anaheim lokasyonundaki çalışanların her biri on yıldan fazla bir süredir, bazıları 18 yıla varan bir süredir şirkette çalışıyor. (Netflix’te 100 kişi hâlâ işin DVD tarafında çalışıyor, ancak çoğu yakında şirketten ayrılacak.)
Edgar Ramos gibi bazıları doğrudan liseden mezun oldular ve Netflix’in tescilli otomatik ayıklama makinelerini ve saatte 3.500 DVD işleyen Otomatik Kiralama İade Makinesini (ARRM) İsviçreli saat mühendislerinin hassasiyetiyle çalıştırabiliyorlar.
Bay Ramos, zarfları posta kodu kutularına ayırırken, “Üzgünüm” dedi. “O gün geldiğinde eminim hepimiz ağlayacağız. Keşke burada yayın yapabilseydik ama durum bu.”
Netflix’in kıdemli operasyon yöneticisi Mike Calabro, 13 yılı aşkın süredir şirkette çalışıyor. Beklenmedik havailik anlarının kalma nedenlerinden biri olduğunu söyledi; kiracıların zarfların üzerindeki çizimleri veya genellikle iadeleri işaret eden Cheetos tozu ve kahve lekeleri gibi, bir ürünün müşterilerin hayatında iyi karşılandığının kanıtıydı.
Ancak en aktif müşterilerden bazılarıyla şahsen tanışıp tanışmadığı sorulduğunda Bay Calabro hemen şu yanıtı verdi: “Hayır!” Aslında mülkün anonim görünümü, mülkün diğer mülklerini süsleyen dev Netflix logolarıyla tam bir tezat oluşturuyor. dekorasyon, amaçlanan. Ziyaretçilerin hoş karşılanmadığı açıktır.
“Netflix’i başlatsaydık, insanlar ellerinde disklerle gelir ve ‘Hey, bunu geri vermek istiyorum’ derlerdi. Bana bir sonraki CD’mi verebilir misin?’” dedi Bay Calabro.
Bu, video kiralama perakendecisi ile yapılan olağan bir işlemdi ancak Netflix, müşterilerin bunun farklı bir şey olduğunu bilmesini sağlamak istedi.
Bay Breeggemann, “Bu, çok erken aldığımız bir karardı” dedi. “Nerede olduğumuzu bilselerdi bu sorunla karşılaşırdık. Ve o zaman iyi bir müşteri deneyimi olmaz. Her iki yöne de gönderim yapmak istedik.”
Netflix’in DVD işi hâlâ çoğu sadık olan yaklaşık bir milyon müşteriye hizmet veriyor.
35 yaşındaki Bean Porter, St. Charles, Illinois’de yaşıyor ve 2015’ten bu yana Netflix’in DVD ve yayın hizmetlerine abone oluyor. Artık DVD olmayacağı için “yıkıldığını” söyledi. Bayan Porter, aboneliğini “Yellowstone” ve “The Handmaid’s Tale” gibi programların DVD’lerini izlemek için kullanabildi; bunlar için ek abonelik satın almak zorunda kalacağı diğer yayın hizmetlerinde bölümsel televizyon vardı.
Kendisi ve kocası haftada üç ila dört film izliyor ve Netflix’in DVD kütüphanesinin diğer abonelik hizmetlerinden daha büyük ve daha çeşitli olduğunu düşünüyor. Arka bahçesinde sık sık barbekü partileri düzenliyor ve komşularını açık hava ekranında film izlemeye davet ediyor. İnternet bağlantısı sorunları nedeniyle bunu DVD ile yapmak, akışla yapmaktan daha kolaydır. Ayrıca DVD operasyonunun sosyal medya kanalıyla da ilgileniyor, videolar yayınlıyor, diğer müşterilerle etkileşime giriyor ve şirketin sosyal medya yöneticileriyle doğrudan sohbet ediyor.
“Oldukça kızgınım” dedi. “Sadece yayın yapmam gerekiyor ve beni daha az seçeneğe sahip olmaya zorluyorlarmış gibi hissediyorum.”
Netflix, tepkiyi hafifletmek için DVD müşterilerinin son kiralama sürelerini korumalarına izin veriyor. Bayan Porter, “The Breakfast Club”, “Goonies” ve “The Sound of Music”i korumayı planlıyor. İzlemek istediği son DVD’yi ise kaderine bırakıyor.
“Sıramda 45 film kaldı ve seçebileceğim çok fazla iyi seçenek olduğu için sonunda geldiğim yere varıyorum” dedi.
Çalışanlar daha özgüvenli bir tutuma sahiptir. Lorraine Segura, 2008 yılında Netflix’te zarfları yırtarak işe başladı; saatte 650 zarf. Otomasyon geldiğinde, makinelerin nasıl çalıştırılacağını öğrenmek ve bu eğitimi başkalarına aktarmak için Fremont tesisine giden az sayıdaki çalışandan biriydi. Şu anda Bay Calabro’nun Kıdemli Operasyon Müdürü olarak çalışıyor.
Tekrarlanan stres yaralanmalarını önlemek için ekibine bir dizi ergonomik egzersiz yaptırmadan önce, “Burada çok şey öğrendim: makinelerin nasıl tamir edileceğini, hedeflerin nasıl belirlenip vurulacağını” söyledi. “Artık dünyaya çıkıp yeni bir şey yapma konusunda kendimi güçlü hissediyorum.”
Bina bir Netflix DVD dağıtım tesisidir. Bir zamanlar haftada 1,2 milyon DVD işleyen, 50 kişiye istihdam sağlayan ve milyonlarca dolarlık satış elde eden hareketli bir ekosistem, bugün metalik diskleri incelemek için yalnızca altı çalışana sahip. Ve bu durum bile Netflix’in başlangıç hikayesine kapıyı resmen kapattığı ve imza niteliğindeki kırmızı zarfları göndermeyi bıraktığı Cuma günü sona erecek.
Netflix’in DVD bölümünün genel müdürü Hank Breeggemann bir röportajda, “Sona gelmek üzücü çünkü bu çok uzun zamandır hayatımızın büyük bir parçası.” dedi. “Fakat her şey kendi döngüsünü sürdürüyor. 25 yıldır eğlence sektörünü ve insanların evde film izleme biçimini değiştirerek başarılı olduk.”
Netflix 1998’de DVD göndermeye başladığında – gönderilen ilk film “Beetlejuice” idi – Hollywood’da hiç kimse şirketin sonunda tüm eğlence endüstrisini altüst edeceğini beklemiyordu. DVD kiralama işini yeniden icat etmek isteyen başarılı işadamları Reed Hastings ve Marc Randolph arasında bir beyin fırtınası oturumu olarak başladı. Son tarih yok, gecikme ücreti yok, aylık kiralama limiti yok.
Çok daha fazlasını yaptı. DVD işi Blockbuster gibi rakipleri yok etti ve halkın izleme alışkanlıklarını değiştirdi. Netflix yayın işini başlatıp orijinal içerik üretmeye başladığında tüm eğlence sektörünü değiştirdi. Öyle ki aktörlerin ve yazarların kendileri için daha kötü olduğunu iddia ettikleri yayın ekonomisi, Hollywood’u durma noktasına getiren grevlerin merkezinde yer alıyor.
Grevlerden önce bile yayın, DVD’leri en azından iş açısından modası geçmiş hale getirmişti. Netflix, zirve noktasında Posta Hizmetinin beşinci en büyük müşterisiydi ve 58 nakliye tesisi ve 128 servis noktası işleterek Netflix’in müşteri tabanının yüzde 98,5’ine bir günlük teslimatlarla hizmet vermesine olanak tanıdı. Bugün bu tür beş tesis var – diğerleri Fremont, Kaliforniya’da; Trenton, New Jersey; Dallas; ve Duluth, Georgia – ve DVD geliri 2023’ün ilk altı ayında 60 milyon doları buldu. Karşılaştırıldığında Netflix’in ABD’deki yayın geliri aynı dönemde 6,5 milyar dolardı.
Azalan personele rağmen, bu operasyon hâlâ popüler olanlardan (“Avatar: Suyun Yolu” ve “Masal Adamlar”) belirsiz olanlara (1998 Catherine Deneuve polisiye romanı, “Place” adlı) kadar değişen başlıklarda haftada yaklaşık 50.000 disk alıp gönderiyor. ”) Vendôme aralığı”). Anaheim lokasyonundaki çalışanların her biri on yıldan fazla bir süredir, bazıları 18 yıla varan bir süredir şirkette çalışıyor. (Netflix’te 100 kişi hâlâ işin DVD tarafında çalışıyor, ancak çoğu yakında şirketten ayrılacak.)
Edgar Ramos gibi bazıları doğrudan liseden mezun oldular ve Netflix’in tescilli otomatik ayıklama makinelerini ve saatte 3.500 DVD işleyen Otomatik Kiralama İade Makinesini (ARRM) İsviçreli saat mühendislerinin hassasiyetiyle çalıştırabiliyorlar.
Bay Ramos, zarfları posta kodu kutularına ayırırken, “Üzgünüm” dedi. “O gün geldiğinde eminim hepimiz ağlayacağız. Keşke burada yayın yapabilseydik ama durum bu.”
Netflix’in kıdemli operasyon yöneticisi Mike Calabro, 13 yılı aşkın süredir şirkette çalışıyor. Beklenmedik havailik anlarının kalma nedenlerinden biri olduğunu söyledi; kiracıların zarfların üzerindeki çizimleri veya genellikle iadeleri işaret eden Cheetos tozu ve kahve lekeleri gibi, bir ürünün müşterilerin hayatında iyi karşılandığının kanıtıydı.
Ancak en aktif müşterilerden bazılarıyla şahsen tanışıp tanışmadığı sorulduğunda Bay Calabro hemen şu yanıtı verdi: “Hayır!” Aslında mülkün anonim görünümü, mülkün diğer mülklerini süsleyen dev Netflix logolarıyla tam bir tezat oluşturuyor. dekorasyon, amaçlanan. Ziyaretçilerin hoş karşılanmadığı açıktır.
“Netflix’i başlatsaydık, insanlar ellerinde disklerle gelir ve ‘Hey, bunu geri vermek istiyorum’ derlerdi. Bana bir sonraki CD’mi verebilir misin?’” dedi Bay Calabro.
Bu, video kiralama perakendecisi ile yapılan olağan bir işlemdi ancak Netflix, müşterilerin bunun farklı bir şey olduğunu bilmesini sağlamak istedi.
Bay Breeggemann, “Bu, çok erken aldığımız bir karardı” dedi. “Nerede olduğumuzu bilselerdi bu sorunla karşılaşırdık. Ve o zaman iyi bir müşteri deneyimi olmaz. Her iki yöne de gönderim yapmak istedik.”
Netflix’in DVD işi hâlâ çoğu sadık olan yaklaşık bir milyon müşteriye hizmet veriyor.
35 yaşındaki Bean Porter, St. Charles, Illinois’de yaşıyor ve 2015’ten bu yana Netflix’in DVD ve yayın hizmetlerine abone oluyor. Artık DVD olmayacağı için “yıkıldığını” söyledi. Bayan Porter, aboneliğini “Yellowstone” ve “The Handmaid’s Tale” gibi programların DVD’lerini izlemek için kullanabildi; bunlar için ek abonelik satın almak zorunda kalacağı diğer yayın hizmetlerinde bölümsel televizyon vardı.
Kendisi ve kocası haftada üç ila dört film izliyor ve Netflix’in DVD kütüphanesinin diğer abonelik hizmetlerinden daha büyük ve daha çeşitli olduğunu düşünüyor. Arka bahçesinde sık sık barbekü partileri düzenliyor ve komşularını açık hava ekranında film izlemeye davet ediyor. İnternet bağlantısı sorunları nedeniyle bunu DVD ile yapmak, akışla yapmaktan daha kolaydır. Ayrıca DVD operasyonunun sosyal medya kanalıyla da ilgileniyor, videolar yayınlıyor, diğer müşterilerle etkileşime giriyor ve şirketin sosyal medya yöneticileriyle doğrudan sohbet ediyor.
“Oldukça kızgınım” dedi. “Sadece yayın yapmam gerekiyor ve beni daha az seçeneğe sahip olmaya zorluyorlarmış gibi hissediyorum.”
Netflix, tepkiyi hafifletmek için DVD müşterilerinin son kiralama sürelerini korumalarına izin veriyor. Bayan Porter, “The Breakfast Club”, “Goonies” ve “The Sound of Music”i korumayı planlıyor. İzlemek istediği son DVD’yi ise kaderine bırakıyor.
“Sıramda 45 film kaldı ve seçebileceğim çok fazla iyi seçenek olduğu için sonunda geldiğim yere varıyorum” dedi.
Çalışanlar daha özgüvenli bir tutuma sahiptir. Lorraine Segura, 2008 yılında Netflix’te zarfları yırtarak işe başladı; saatte 650 zarf. Otomasyon geldiğinde, makinelerin nasıl çalıştırılacağını öğrenmek ve bu eğitimi başkalarına aktarmak için Fremont tesisine giden az sayıdaki çalışandan biriydi. Şu anda Bay Calabro’nun Kıdemli Operasyon Müdürü olarak çalışıyor.
Tekrarlanan stres yaralanmalarını önlemek için ekibine bir dizi ergonomik egzersiz yaptırmadan önce, “Burada çok şey öğrendim: makinelerin nasıl tamir edileceğini, hedeflerin nasıl belirlenip vurulacağını” söyledi. “Artık dünyaya çıkıp yeni bir şey yapma konusunda kendimi güçlü hissediyorum.”